Guía del paciente
Bienvenido
Gracias por elegir Carondelet Health Network y confiarnos su atención. Nuestro equipo de médicos, enfermeras y proveedores de atención médica se dedica a brindarle a usted y a su familia una atención excepcional y excepcional. servicio. Los estándares de seguridad en Carondelet Health Network se desarrollaron teniendo en cuenta los principios clave para maximizar la seguridad, mantener la vigilancia de todos los riesgos, crear vías de atención separadas y adoptar un enfoque multifactorial para mantener un entorno seguro para pacientes y visitantes.
Carondelet Health Network se enorgullece del legado que construimos en el sur de Arizona brindando atención a nuestra comunidad e invirtiendo en nuestra región durante más de 142 años. Nuestra huella consta de cinco puntos de acceso, comprometidos a brindar atención de alta calidad cerca una casa.
Nuestro Carondelet St. Joseph's Hospital es el hogar del Instituto Neurológico de Carondelet, que ofrece una de las instalaciones más grandes y completas del sur de Arizona dedicada al diagnóstico y tratamiento de lesiones y trastornos neurológicos. Recientemente celebramos la apertura de nuestro nuevo Laboratorio de Radiología Intervencionista para nuestro Centro Integral de Derrames cerebrales. La inversión significa nuestro enfoque en brindar el más alto nivel de atención a los pacientes con accidentes cerebrovasculares en nuestra comunidad. En nuestro compromiso de avanzar , St. Joseph's Hospital fue designado con orgullo como Centro de Trauma de Nivel 1 en 2020, lo que garantiza nuestra capacidad para ofrecer el más alto nivel de atención a los pacientes que sufren una lesión traumática.
Nuestro Carondelet St. Mary's Hospital es el primer hospital de Arizona, fundado en 1880. St. Mary's Hospital es el hogar del Carondelet Heart and Vascular Institute, que ofrece atención cardíaca y vascular de alta calidad. Nuestra cirugía mínimamente invasiva técnicas son una de las muchas razones por las que somos líderes en el cuidado del corazón en Tucson y el sur de Arizona. St. Mary's abrió el primer Centro de Cuidado de Heridas en Tucson en 1996 y el año pasado nos emocionó presentar nuestro espacio recientemente renovado para nuestro Centro de cuidado de heridas, casi duplicando nuestras salas de tratamiento. Garantizar que nuestra comunidad tenga acceso a un cuidado avanzado de heridas es un logro que se suma a la rica historia de Carondelet Health Network.
Nuestro Hospital Holy Cross de Carondelet está en Nogales, Arizona, y es el único centro médico para pacientes hospitalizados en el condado de Santa Cruz. Holy Cross es una piedra angular de la comunidad que brinda servicios muy necesarios en atención de emergencia, cirugía general y trabajo de parto y parto
servicios.
Continuamos expandiendo los servicios con nuestras últimas incorporaciones en el Centro de Emergencia Carondelet Marana y el Centro de Emergencia St. Raphael. El Centro de Emergencias Carondelet Marana es un hospital comunitario enfocado en brindar atención médica de calidad, de manera conveniente y eficiente. San Rafael
El Centro de Emergencias brinda acceso a atención médica de alta calidad a la creciente región sureste de Tucson.
Gracias nuevamente por elegir Carondelet Health Network. Es un privilegio servirle.
Respetuosamente
Mónica Vargas
Director Ejecutivo de Mercado
Red de salud de Carondelet
Directorio telefónico
Números clave
Hospital de San José: 520-873-3000
Hospital St. Mary's: 520-872-3000
Hospital de la Santa Cruz: 520-285-3000
Centro de Emergencias Carondelet Marana: 520-872-4000
Centro de Emergencias de St. Raphael: 520-493-0499
Se proporciona un teléfono en su habitación para llamadas locales. Su número de teléfono es:
- Hospital St. Joseph: 520-873 más el número de su habitación. (Si su número de habitación es solo tres números, agregue un 5 delante del número de habitación. Por ejemplo, la habitación 265
ser 5265)
- Hospital St. Mary's: 520-872 más el número de su habitación.
Deje en claro sus deseos médicos
Las personas generalmente toman decisiones con respecto a su tratamiento de atención médica después de que su médico recomiende un curso de tratamiento y brinde información sobre las opciones de tratamiento. Estas decisiones se vuelven más difíciles si los pacientes no pueden decirles a sus médicos y seres queridos qué tipo de tratamiento de atención médica desean. Le recomendamos que discuta sus deseos específicos con sus familiares / amigos cercanos y que ponga los detalles por escrito para evitar confusiones o malentendidos.
Consentimiento para el tratamiento
Consentimiento informado
Tiene derecho a decidir qué se le puede hacer a su cuerpo durante el curso del tratamiento médico. Su médico discutirá la naturaleza de su afección, el tratamiento propuesto y cualquier tratamiento alternativo que esté disponible. Su médico también le proporcionará información sobre los riesgos asociados con los procedimientos médicos quirúrgicos e invasivos. Esta información lo ayudará a tomar una decisión informada sobre el tipo de tratamiento que desea recibir. Para ciertos procedimientos, es posible que se le pida que firme un formulario de consentimiento, verificando que comprende lo que su médico le ha dicho.
Tomador de decisiones sustituto
Si no puede tomar sus propias decisiones de atención médica y no ha proporcionado una directiva anticipada, su médico u otro proveedor de atención médica buscará a las siguientes personas (en el orden indicado) para tomar decisiones sobre su atención médica:
- Tutor legal o su agente de poder notarial médico
- Cónyuge, a menos que esté legalmente separado
- Hijo adulto (si tiene más de un hijo adulto, el médico o proveedor de atención médica debe solicitar el consentimiento de la mayoría de esos niños razonablemente disponibles)
- Padre
- Pareja de hecho, si no está casada
- Hermano/hermana
- Amigo cercano
Directivas anticipadas
La ley de Arizona le permite tomar ciertas decisiones y brindarle orientación sobre sus deseos sobre su atención médica futura. Estas leyes le brindan la oportunidad de decidir (1) quién lo representará y (2) qué atención médica desea si se enferma y ya no puede tomar decisiones de tratamiento médico por sí mismo. Los documentos conocidos como directivas anticipadas le brindan la capacidad de expresar sus preferencias de tratamiento antes de que realmente necesite atención, asegurando que sus deseos se llevarán a cabo y que las familias u otras personas no se enfrentarán a tomar decisiones difíciles sin orientación.
Obtenga más información sobre las directivas anticipadas.
Nuestro compromiso con la atención
Su experiencia como paciente nos importa ¿Cómo es su estadía? ¿Se están satisfaciendo sus necesidades? ¿Sus médicos y enfermeras están escuchando y respondiendo a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la más alta calidad de atención y la mejor experiencia al paciente posible. Sus comentarios proporcionan información valiosa que se utiliza para mejorar continuamente la atención y los servicios.
Durante su estancia
Hable con su enfermera o la enfermera a cargo/gerente de enfermería si desea ofrecer comentarios o si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. También tiene derecho a presentar una queja con:
Departamento de Servicios de Salud de Arizona
400 W. Congreso, Suite 116
Tucson, AZ 85701
520-628-6965
602-364-3030 (número Phoenix)
Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
La Comisión Conjunta One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181
800-994-6610
Correo electrónico: [email protected]
www.jointcommission.org
Después de su estancia
Una vez que salga del hospital, continuaremos buscando sus comentarios a través de una encuesta de alta realizada por una empresa independiente. La encuesta se compone de preguntas simples sobre temas clave de atención como:
- Comunicación entre médicos y enfermeras
- Información sobre medicamentos y altas
- Manejo del dolor y capacidad de respuesta del personal
- su experiencia general en el hospital durante su estadía
Si es seleccionado para participar en esta encuesta, tómese el tiempo para participar y dar su opinión. Los resultados nos ayudarán a identificar áreas en las que lo estamos haciendo bien y también a resaltar áreas clave para mejorar.
Qué traer / Qué NO traer
Mientras se prepara para una estadía en el hospital, tenga la seguridad de que tenemos cubiertas sus necesidades básicas, incluidas batas de hospital, artículos de tocador y alimentos. A continuación se muestra una lista de elementos esenciales para empacar para su estadía, así como recomendaciones sobre lo que definitivamente debe dejar en casa.
Qué llevar:
- Identificación válida emitida por el gobierno
- Tarjeta de seguro
- Forma de pago
- Copia de cualquier directiva anticipada (por ejemplo, testamento vital)
- Resultados de laboratorio y/o radiografías si se completaron recientemente en otra instalación
- Lista completa de todos los medicamentos, incluidos los medicamentos de venta libre, las vitaminas y cualquier suplemento a base de hierbas
- Estuches para gafas, lentes de contacto y/o dentaduras postizas
- Ropa de dormir, calcetines y otros artículos personales para pasar la noche
- Cargador de celular
Qué NO llevar:
- Cigarrillos, alcohol o drogas ilegales
- Objetos de valor como joyas (anillo de bodas) o grandes cantidades de dinero en efectivo
- Electrónica, incluidos televisores y radios
Prevenir caídas
Todos los pacientes corren el riesgo de caerse cuando están en el hospital. Las razones de esto pueden incluir los efectos de los medicamentos, los procedimientos y su estado de salud general. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a disminuir sus posibilidades de caídas:
- Use el botón de llamada de enfermería para pedir ayuda para levantarse de la cama.
- Pide ayuda para ir al baño o caminar. (Y use pasamanos de hospital cuando estén disponibles).
- Use calcetines o calzado antideslizante.
- Mantenga los artículos de uso frecuente al alcance de la mano (anteojos, control remoto, pañuelos, etc.).
- Asegúrese de que su silla de ruedas esté bloqueada cuando entre o salga de ella. Nunca pise el reposapiés.
- Los pacientes de todas las edades pueden estar en riesgo de caídas. Es mejor tener mucho cuidado que arriesgarse a caerse.
Prepárese para la cirugía / procedimientos
Estos sencillos pasos son para su seguridad. Antes de su procedimiento, asegúrese de que usted y el médico que realizará el procedimiento confirmen: - Te llamas
- el tipo de cirugía/procedimiento al que se someterá
- la parte del cuerpo que se va a operar: de hecho, el médico o la persona que realiza el procedimiento marcará el lugar correcto en su cuerpo. Asegúrese de que usted o su persona de apoyo verifiquen que sea correcto.
Preparación para una visita al hospital
Sí, es posible que deba completar algunos formularios adicionales una vez que llegue al mostrador de admisiones del hospital.
Algunos formularios que se le pueden pedir que complete incluyen:
- Autorización para divulgar información médica protegida
- Condiciones de admisión y consentimiento para el tratamiento
- Acuse de recibo del aviso de prácticas de privacidad
Se le recomienda que complete las pruebas previas a la admisión (PAT) de dos a 10 días antes de la cirugía. Su médico ordenará pruebas específicas según el procedimiento, su edad y condición médica. La PAT generalmente toma menos de una hora y garantiza que usted y su médico estén preparados.
Las pruebas PAT pueden incluir:
- Análisis de sangre
- Análisis de orina
- EKG
- Radiografía de tórax
Preparación para la cirugía
- Coma una cena ligera la noche anterior a la cirugía y evite todas las bebidas alcohólicas.
- Después de la medianoche anterior a la cirugía, no coma ni beba nada, ni siquiera agua, chicle o mentas, a menos que su médico le indique lo contrario.
Puede bañarse o ducharse (con jabón antibacteriano) y cepillarse los dientes antes de venir al hospital, pero no beba agua. Limite el maquillaje y quítese todos los piercings corporales o joyas.
Si necesita cancelar la cirugía, notifique a su médico y al departamento de programación del hospital de inmediato.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.
Preste atención a su atención
- Dígale a su enfermera si algo no parece estar bien.
- Sepa a qué hora normalmente recibe el medicamento y dígale a su enfermera si no lo recibe.
- Solicite dibujos o ilustraciones para ayudarlo a aprender sobre su condición.
- Lea y comprenda todos los formularios médicos antes de firmar.
- No tenga miedo de preguntar si necesita más información.
- Si su tratamiento involucra equipo médico, practique su uso antes de salir del hospital.
- No tengas miedo de pedir una segunda opinión. Cuanto más información tenga, mejor se sentirá al tomar decisiones. Hable con su médico y su familia sobre si desea que se tomen medidas para salvar vidas.
Tú eres clave
Usted es el miembro más importante de su equipo de atención médica. Asegúrese de:
- Comprenda su tratamiento
- Hacer preguntas
- Habla sobre el dolor
- Conozca sus medicamentos
- Planifique con anticipación para un alta exitosa
Habla
Si tiene preguntas o inquietudes, tiene derecho a preguntar y obtener una respuesta de su médico o enfermera. Para ayudar, comparta sus respuestas a estas preguntas con el personal del hospital.
- ¿Qué idioma preferirías hablar?
- ¿Necesita anteojos, audífonos u otros dispositivos para ayudar a comunicarse con el personal del hospital?
- Cuando se presenta información de salud, ¿prefiere escucharla o leerla?
- ¿Tiene alguna necesidad especial cultural, étnica o religiosa?
- ¿Quién será su persona de apoyo que hablará con el personal del hospital sobre sus deseos de atención médica?
Defensa del paciente
Abordar sus inquietudes
En Carondelet Health Network, esperamos que todos los que utilicen nuestros servicios hagan preguntas, indiquen sus necesidades, expresen inquietudes o problemas y ofrezcan comentarios a cualquier miembro del personal involucrado en su atención. Abordaremos sus inquietudes de manera oportuna.
Cómo puede ayudar un defensor del paciente
El defensor del paciente en el hospital sirve como una persona de recursos y como enlace entre los pacientes, sus familias, médicos, asociados y departamentos dentro del hospital. El defensor del paciente puede ser útil en situaciones como las siguientes:
- Para hacer una pregunta, hacer una sugerencia, registrar una queja y ofrecer comentarios
- Para expresar una inquietud, ya sea durante o después de una visita al hospital
- Para que un tercero escuche o lo ayude a comunicar una inquietud
- Cuando un asociado del hospital (miembro del personal) identifica una situación en la que un defensor del paciente podría responder una pregunta, abordar una inquietud o facilitar una conversación que sería útil para un paciente y/o un miembro de la familia
Puede comunicarse con el defensor del paciente hospitalizado de lunes a viernes de 8 a. m. a 4:30 p. m. Se puede dejar un mensaje confidencial en cualquier momento. Alguien devolverá la llamada lo antes posible.
Hospital de San José
(520) 873-3504
Hospital de Santa María
(520) 872-5493
Hospital de la Santa Cruz
(520) 285-8039
Y recuerda, hazte cargo de tu comunicación:
Más información
Planifique con anticipación
Reduzca sus posibilidades de ser readmitido y aumente sus posibilidades de una recuperación saludable planificando con anticipación. Tome medidas lo antes posible durante su estadía para planificar una transición exitosa del hospital.
Para comenzar, pida hablar con su administrador de casos/planificador de alta y revise lo siguiente:
- Su resumen de alta y plan de alta
- Su lista completa de medicamentos e instrucciones
- Tus próximas citas
- Qué hacer si no te sientes bien
Una razón para planificar con anticipación
Si necesita un centro de rehabilitación, un hogar de ancianos, atención especializada u otro servicio después de su estadía, necesitará tiempo para encontrar uno y sopesar sus opciones. Un miembro de nuestro equipo de administración de casos lo ayudará a encontrar servicios en su área.
¿No estás listo para irte?
Tiene derecho a apelar su baja si no está de acuerdo con la decisión de que está listo para hacerlo
salir del hospital.
Una razón para planificar con anticipación
Si necesita un centro de rehabilitación, un hogar de ancianos, atención especializada u otro servicio después de su estadía, necesitará tiempo para encontrar uno y sopesar sus opciones. Un miembro de nuestro equipo de administración de casos lo ayudará a encontrar servicios en su área.
¿No estás listo para irte?
Tiene derecho a apelar su alta si no está de acuerdo con la decisión de que está listo para salir del hospital.
¿Necesita equipos o suministros médicos?
Si necesita equipo médico duradero (andador, silla de ruedas, cama de hospital, oxígeno, etc.), tenga en cuenta que Medicare solo cubrirá el costo si utiliza un proveedor aprobado. Un miembro de nuestro equipo de administración de casos trabajará con usted para coordinar sus necesidades de equipo.
Sus derechos como paciente
Centrado en sus necesidades individuales
Cuando se trata de sus derechos como paciente, Carondelet Health Network quiere que esté lo más informado posible. La siguiente declaración de derechos del paciente se aplica a todos los pacientes. Los derechos del paciente pueden ser ejercidos por el representante legalmente autorizado del paciente, o el sustituto del paciente, si el paciente carece de capacidad para tomar decisiones, es legalmente incompetente o es menor de edad.
Comprender sus derechos como paciente
Durante una visita a Carondelet Health Network, los pacientes tienen derecho:
- Ser tratado con dignidad, respeto y consideración
- No ser discriminado por motivos de raza, origen nacional, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad, estado civil o fuente de pago
- Recibir un tratamiento que apoye y respete la individualidad, las elecciones, las fortalezas y las habilidades del paciente.
- Recibir privacidad en el tratamiento y cuidado de las necesidades personales
- Revisar, previa solicitud por escrito, su propio registro médico dentro de un plazo razonable
- Recibir una derivación a otra institución de atención médica si el centro de tratamiento ambulatorio no puede brindar servicios de salud física o servicios de salud conductual para el paciente
- Participar o hacer que el representante del paciente participe en las decisiones y el desarrollo o las decisiones relacionadas con el tratamiento.
- Participar o negarse a participar en investigaciones o tratamientos experimentales
- Recibir asistencia de un miembro de la familia, el representante del paciente u otra persona para comprender, proteger o ejercer los derechos del paciente.
- Ser informado sobre cómo informar comentarios, quejas y quejas sobre su visita y obtener una resolución para ellos; los comentarios o quejas pueden dirigirse al personal más directamente involucrado en la situación y/o al Gerente de la Práctica
- No estar sujeto a:
- Abuso
- Descuidar
- Explotación
- Coacción
- Manipulación
- Abuso sexual
- Agresión sexual
- Reclusión
- Restricción, si no es necesario para evitar daños inminentes a sí mismo o a otros
- Represalias por presentar una queja al departamento u otra entidad
- Apropiación indebida de propiedad personal y privada por parte de un miembro del personal, empleado, voluntario o estudiante de un centro de tratamiento ambulatorio
Sus responsabilidades como paciente
Durante una visita a Carondelet Health Network, los pacientes también tienen las siguientes responsabilidades:
- Proporcionar, a su leal saber y entender, información precisa y completa sobre quejas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y cualquier otro asunto de salud.
- Informar cambios inesperados en su condición al médico responsable
- Informar si comprenden claramente un curso de acción contemplado y lo que se espera de ellos
- Seguir el plan de tratamiento recomendado por el médico principal responsable de su atención e informar a su médico si existen obstáculos que impidan la ejecución del plan de tratamiento.
- Garantizar que las obligaciones financieras relacionadas con su atención médica se cumplan lo antes posible.
- Proporcionar la información y documentación necesarias solicitadas por los Representantes de Registro, incluidos los cambios de nombre, dirección, número de teléfono e información del seguro.
- Ser considerado con los derechos de otros pacientes, controlar el ruido y la cantidad de visitantes, incluido, entre otros, el uso del teléfono celular en la sala de examen y la oficina.
- Notificar al personal de registro si el tratamiento es por una lesión relacionada con el trabajo
Expresar una preocupación
Si tiene preguntas o inquietudes, también puede llamar al Departamento de Servicios de Salud de Arizona al (602) 364-3030. Si desea expresar una inquietud o queja sobre su atención o seguridad, obtenga más información sobre nuestro proceso de quejas y reclamos.